2014年7月4日

チャットサポートをご存知ですか?

GR(ゲストリレーション)チームではお客さまからの電話・メール対応の他に、チャットでのお問い合わせ対応もしているのはご存知ですか。

このチャットサポート、非常に好感度の高いツールで、しかも海外にいる日本人や外国人のお客さまともコミュニケーションが取りやすいんです。


いま、改めてチャットサポートの見直しをしようと取り組んでいますが、デメリットは正しい言葉づかいや文章が作成できないと誤解を招く恐れがある、ってところだけで、そこをクリアできればメリットのほうがぐーんと高いと思っています。商品のURLや写真をその場ですぐに共有することができるので、比較的問題解決が早く、お客さま満足度も高いですね。


チャットサポートに注力している企業は、まだまだそんなに多くはないので、より差別化できるためにも、そして外国のお客さまに「cuoca」を知っていただくためにも、「お・も・て・な・し」精神でより良い環境作りをがんばっていきます。

https://www.cuoca.com/contact/index.php


GRチーム茂戸藤